Santa Angela Construtora alcança 95,42% de satisfação na Assistência Técnica em 2025

Resultado reforça compromisso com qualidade, eficiência e relacionamento no pós-obra.

A Santa Angela Construtora alcançou um índice de 95,42% de satisfação entre os clientes atendidos pela área de Assistência Técnica em 2025, consolidando o cuidado no pós-obra como um dos pilares da experiência oferecida pela empresa.

O resultado é reflexo de um trabalho estruturado e consistente da equipe, que atua diretamente no suporte e na resolução de ocorrências após a entrega dos empreendimentos. De acordo com Daniel de Melo Robi, Gerente de Serviços e Operações, três fatores foram determinantes para o desempenho positivo: qualidade na execução, cordialidade no atendimento e eficiência na resolução das demandas.

“Os comentários dos clientes reforçam essa percepção, destacando a educação dos colaboradores, a clareza na comunicação e a efetividade na solução das solicitações. A agilidade no retorno e o acompanhamento até a finalização também foram pontos muito relevantes para essa avaliação”, afirma.

A atuação da Assistência Técnica vai além da solução de demandas pontuais. Segundo o gerente, o foco está na construção de um relacionamento próximo e de confiança com o cliente. “Mantemos um acompanhamento ativo desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento, com registro detalhado das ocorrências, retorno transparente e atenção constante à qualidade dos serviços executados”, explica.

Outro ponto estratégico para a área é a escuta ativa dos clientes, que tem direcionado melhorias contínuas no processo. Em 2025, os feedbacks recebidos contribuíram tanto para reforçar boas práticas quanto para implementar ajustes operacionais. “Identificamos nossos pontos fortes, como o atendimento cordial e a eficiência, e promovemos melhorias na comunicação, no alinhamento de prazos e no acompanhamento das solicitações”, destaca Daniel.

O uso dos indicadores de satisfação como ferramenta de gestão tem permitido decisões mais assertivas e foco na evolução constante do serviço prestado. Para os próximos ciclos, a área de Assistência Técnica seguirá investindo na padronização dos atendimentos, na redução de prazos e no fortalecimento da comunicação com os clientes. “Nosso objetivo é elevar ainda mais a experiência, antecipando necessidades e tornando o atendimento cada vez mais ágil, eficiente e alinhado às expectativas”, completa.

Com resultados consistentes e foco no aprimoramento contínuo, a Santa Angela reforça seu compromisso de oferecer um pós-obra que acompanhe a qualidade já presente em toda a experiência de compra até a entrega de seus empreendimentos.